“能得到服务对象的信任，再难也值了。” 从事居家养护工作近一年来，上海嘉定区和谐家庭服务中心家政员贾永香始终用耐心与真诚为残疾人服务，她在服务对象心中架起了一座坚实的信任桥梁。初入这一行时，她也曾忐忑不安，担心自己“做不好服务、处不好关系”，但很快便领悟到，这份工作最需要的是设身处地的共情与日复一日的坚守。




      服务对象陈老伯夫妇因患有认知功能障碍，总是怀疑家中进来了“坏人”，连带着对上门服务的贾永香也充满戒备，将她当作“贼”一样的提防。有一次，她帮老人去医院配药，只因排队等待的时间稍长，老人便急得报了警，说她“卷着钱跑了”。满心委屈的贾永香在电话里听到这个消息时，泪水在眼眶里打转，一度萌生了放弃服务的念头。但在片区管理员刘老师的一句话点醒了她：“他们不是故意刁难，只是生病了控制不住情绪。”
此后，贾永香调整心态重新出发。每天上门时，她都会带着温暖的笑容主动询问老人需求；面对老人重复十几遍的问题，她始终耐着性子一一回应，语气里没有丝毫不耐烦；做家务时，她还会轻声念叨步骤，让老人清楚了解她的每一个动作。日子在这样的坚持中一天天过去，老人心中的戒备渐渐消融。有一天，陈老伯竟颤巍巍地从果盘里拿起一个苹果塞到她手里，含糊却清晰地说：“吃，甜。” 那一刻，贾永香觉得所有的委屈都烟消云散了。
从最初的被提防到如今的被依赖，从曾经的被挑剔到现在的被接纳，贾永香的故事让我们深切感受到：居家养护服务，归根结底是“做人”的学问——用真心体察服务对象的难处，以耐心化解相处中的隔阂，靠恒心坚守岗位的初心。这位普通的家政员，用最朴素的行动诠释着“真诚”二字的份量，以及人间温情最动人的真谛。而这，正是嘉定区“阳光居家养护”项目的核心之处：以专业服务为基，以真情关怀为魂，让每一份守护都充满温度，让每一位服务对象都能在陪伴中感受到家的温暖与社会的关爱。
                          2025年8月15日